F-Díaz de México SA de CV

General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales después de tu compra. Si han pasado más de 30 días del momento de la compra a la presentación de tu trámite no podremos ofrecerte un reembolso completo o devolución inmediata, sin embargo podemos ayudarte con tu caso.

Para ser elegible, el artículo debe haber sido comprado en alguna de nuestras plataformas electrónicas, de ser adquirido en tienda la devolución debe presentarse en el lugar de la compra. Según el motivo de tu inconformidad deberá ser el proceso, debes contar con el producto nuevo o usado en tu poder y tener el número de lote (indicado en la tapa del envase).

Se puede exigir un reembolso por diferentes razones. Las más comunes pueden ser: Compra equivocada, Cantidad, Sabor o presentación incorrectos, Inconformidad por sabor, rendimiento, calidad, defectos, maltrato. Si tienes algún otro motivo te escuchamos con gusto y esperemos poder resolverlo.

Productos no legibles para reembolso:

• Producto comprado en tienda
• Producto con fecha de caducidad vencida
• Producto que fue expuesto a mal uso o almacenaje

Para completar tu trámite, necesitaremos que nos proporciones ciertos datos personales o de tu empresa, para lo cual debes estar de acuerdo.

Por favor no envíes datos de tarjetas de crédito o débito ni algún dato bancario, nosotros no solicitamos esa información.

Procedimiento

Escribir un correo a la dirección electrónica mercadotcnia@f-diaz.com.mx con el asunto DEVOLUCIÓN (en mayúsculas)

Describir brevemente tu problema.

Escribir tu nombre completo y un medio de contacto, teléfono o correo electrónico.

Mandar tu numero de órden, compra o pedido.

Explicar que es lo que deseas recibir, producto nuevo, reembolso, otro.

En un plazo no mayor a 7 días tendremos una solución a tu caso

Te contactaremos y daremos cierre a la situación esperando quedes satisfecho con el resultado.

Quejas

Si después del trámite no es de tu agrado la resolución ponemos a tu disposición la línea telefónica para atención personalizada de tu caso. (449) 913-36-21 Ext. 103

Envíos

Podrá haber casos en que el método de envío del producto en devolución incurra un costo, para eso debemos evaluar si el producto será retornado o se procederá enviando evidencia de destrucción por parte del cliente.